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浙江发布2013年消费者投诉评析报告汽车

发布时间:2019-06-27 08:18:16 编辑:笔名

  浙江发布2013年消费者投诉评析报告汽车消费争议多

  ■本报 郑铁峰

  近日,浙江省工商局发布了《2013年消费者投诉评析报告》。报告显示,2013年商品类投诉中,日用百货类商品的投诉居于首位,食品类商品和交通工具类商品位居第二位和第三位,共占商品类投诉总量的52%;服务类投诉方面,通信服务、居民服务、互联服务分别位居投诉受理前三位,这3类投诉的数量占到服务类投诉总量的31.2%。

  统计数据显示,2013年,浙江商品类投诉总量为54243件。其中,日用百货类商品的投诉居于首位,为12033件,占投诉总量的22.2%;食品类商品投诉位居第二位,为8924件,占投诉总量的16.5%;排名第三位的是交通工具类商品,其投诉为7223件,占投诉总量的13.3%,以上3类商品的投诉占到商品类投诉总量的52%。

  交通工具类尤其是汽车的消费成为了年度热点问题,主要问题集中于交通工具质量、购车合同和售后服务3个方面。

  浙江省工商局相关负责人分析,汽车消费成为年度投诉热点,一方面是由于经济生活水平的不断提升,汽车逐渐成为家庭的主流代步工具被越来越多的消费者接受,消费量增加的同时带来了消费纠纷的增加;另一方面,法规不完善和鉴定成本高,也成为消费纠纷难以解决的原因,《家用汽车产品修理、更换、退货规定》2013年10月才正式实施,同时国内缺乏权威的第三方鉴定机构。值得注意的是,新修订的《消费者权益保护法》中明确了汽车等耐用商品的质量问题举证倒置规定,将有利于切实保障消费者权益、规范汽车市场。

  2013年,浙江工商12315共受理服务类投诉总量为52492件。其中,通信服务类投诉居于首位,为7397件,占投诉总量的14.1%;其次为居民服务类,占投诉总量的13.2%。

  通信服务类方面,从投诉性质上看,除了以往的擅自开通收费业务、擅自更改套餐、对优惠活动隐含的限制条件不做说明或者模糊解释、捆绑业务陷阱多、安装和故障维修不及时等问题以外,2013年突出的是关于上流量计费问题。消费者普遍对于上流量的计费方式、宽带包月到期后没有告知用户却擅自更改宽带套餐或继续收取费用、上不明流量产生的原因及被扣的费用等提出质疑。

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